Популярные сервисы email-рассылок — как выбрать

По данным отчёта Litmus, популярной зарубежной маркетинговой платформы, почтовые рассылки показывают высокий уровень перспективности. К примеру, более 80% пользователей iPhone и около 5% владельцев iPad открывают электронные письма. Примечательно, что самый высокий показатель «click rate» у российской аудитории – явный сигнал заинтересованности активностью компаний, чьими рассылками она пользуется.

Вывод простой: рассылки эффективно способствуют продажам, сбору отзывов, личной информации и достижению прочих целей, которые они преследуют в каждом конкретном случае.

Практически все ESP (сервисы email-рассылок) являются SaaS-платформами, работающими на подписной основе, то есть предлагают тарифы с определёнными условиями и разным количеством предоставляемых ресурсов. Выбираете подходящий по характеристикам вариант и работаете.

К выбору конкретного сервиса стоит отнестись внимательно, поскольку менять их как перчатки каждый месяц – дело хлопотное. Желательно сразу выбирать такой, который максимально выполняет условия стоящей перед вами задачи. Чем они могут отличаться между собой, и на что обращать внимание?

Критерии выбора сервисов почтовых рассылок

Вообще, качественные сервисы этого класса обладают довольно широкой функциональностью. Они могут не только отправлять письма контактам по нажатию кнопки, но также:

  • поддерживают интеграции с другими полезными веб-сервисами
  • обладают удобными редакторами для красивого оформления писем и готовыми шаблонами
  • собирают много статистики
  • могут выставлять счета и принимать онлайн-оплату
  • персонализировать отправления
  • программировать автоматические действия по сценариям
  • проводить сплит-тесты
  • сегментировать подписчиков по различным показателям и многое другое.

Набор возможностей зависит от конкретного сервиса. Если вкратце, то выбирать стоит из проверенных платформ, посмотрев на любой добротный рейтинг сервисов рассылок. Лучшие из них давно на виду и на слуху, признаны пользователями и экспертами. Они развивались годами, оттачивали функциональность, прислушивались к отзывам аудитории, оптимизировали удобство интерфейса и общий уровень полезности. Тем не менее, среди популярных вариантов тоже немало отличий, на которые стоит обращать внимание:

  1. Стоимость и характеристики тарифов. У разных сервисов отличаются цены и объём/характер предоставляемых услуг. Взвесьте, какие из них подойдут для ваших целей, внимательно ознакомьтесь с условиями. Почти везде есть бесплатные тарифы с ограничениями. Вполне возможно, что на первое время и для тестирования удобства платформы вам подойдёт один из них – платную подписку можно оформить в любое время.
  2. Количество и характер собираемой статистики, детальность отчётов. Один из ключевых моментов, который поможет понимать происходящее: кто читает письма, как на них реагирует, общую эффективность рассылок, географию клиентов и многое другое. Неплохо работает возможность проведения A/B-тестов – сможете сравнивать конверсию по разным вариантам писем, рассылая их разным группам клиентов. Также может пригодиться возможность настройки автоворонок продаж и организации вебинаров.
  3. Поддержка нескольких каналов рассылок. Некоторые сервисы позволяют делать рассылки по мессенджерам и SMS, позволяют настраивать ботов в соцсетях и Telegram/WhatsApp/Viber, мобильные Push-уведомления и прочее – важный бонус.
  4. Наличие качественных шаблонов писем. На первых порах ими удобно пользоваться, пока не наберётесь опыта по сборке эффективных х вариантов офферов с нуля.
  5. Набор поддерживаемых интеграций. Почти все платформы позволяют синхронизировать интерфейс с CRM, CMS, конструкторами сайтов, сервисами сбора статистики, платёжными системами и прочими вещами, но набор их отличается – смотрите, чтобы нужные для вас присутствовали.
  6. Качество техподдержки и набор дополнительных услуг. У некоторых платформ только англоязычная техподдержка или через почту стандартными отписками – это не каждого устроит. Оптимальный вариант – русскоязычный живой чат или хотя бы система тикетов.
  7. Наличие мобильного приложения. Опция встречается часто, но не везде. Полезность очевидна – удобство управления процессом отовсюду.
  8. Возможность автоматизации отправки писем. Некоторые системы умеют определять удобное время для рассылок с учётом часовых поясов получателей, а также помогут настроить сценарии для различных групп – кому, что, когда и при каких условиях отправлять без вашего прямого участия.
  9. Удобство интерфейса. Попробуйте выбранную платформу на бесплатном тарифе и оцените, насколько легко и приятно вам с ней работать.
  10. Скорость доставки писем. Некоторые сервисы обладают выдающейся производительностью, доставляя по миллиону писем в считанные минуты.

Удачный выбор платформы позволит плодотворно работать в долгосрочной перспективе, значительно повысив эффективность бизнеса. Уделите этому процессу внимание, не стоит выбирать наобум, взвесьте своё решение по указанным и личным критериям.

Кому полезно использовать сервисы почтовых рассылок?

Начнём с того, что с корпоративной или личной почты незаконно организовывать массовые рассылки. Заниматься отправкой и сбором данных с широкой аудитории позволено только со специализированных серверов. То есть, если вы хотите наладить эффективный канал взаимодействия с подписчиками, увеличить продажи, получить отклик, личную информацию и прочие плюшки, то использование профильных веб-сервисов – единственный эффективный и легальный вариант.

Больше всего пользы рассылки приносят интернет-магазинам: обновление ассортимента, цен, специальные предложения для отдельных клиентов, изменение условий доставки и оплаты, тематические материалы вроде «Как выбрать пылесос, смартфон или диван» — люди на такие вещи обращают внимание. Допустим, товар был добавлен в корзину покупателя, но не куплен. Проходит время, клиенту приходит письмо – цена на интересующую позицию -20%. Как пройти мимо такого предложения?

Также рассылки хорошо работают с различными видами блогов – новые статьи, бесплатные курсы, подборки материалов, интересные предложения и прочее. Вообще, они полезны для любого бизнеса, хоть материального, хоть информационного. Малого, среднего или крупного. К примеру, визитка строительной компании: скидки на жилплощадь в новостройках, интересные условия кредитования, преимущества конкретных жилмассивов и отдельных домов. Всё это можно доносить до целевой аудитории email-рассылками. Если даже человек не думал что-то покупать или пользоваться услугой, ваше предложение может его заинтересовать – подадите идею, привлечёте внимание.

Конечно, не стоит заниматься спамом, осыпая клиентскую базу письмами по поводу и без повода. Кому-то будет интересно, кто-то отпишется или не станет открывать письма – любой хороший сервис умеет сегментировать аудиторию, так что вы сможете отсеивать «мёртвые души» и стимулировать дальнейший спрос у заинтересованной части аудитории.

Выводы

Выбирать среди популярных сервисов email-рассылок не так уж и сложно, все они по-своему привлекательные. Но не одинаковые. Важно понимать, какой набор возможностей и объём ресурсов вам необходим. Российские платформы стоят дешевле и, зачастую, имеют бесплатный тариф, на котором их удобно тестировать. Зарубежные, как правило, заметно дороже и лишены русскоязычной техподдержки, а иногда и локализации интерфейса. Не стоит переплачивать за лишние функции, но и экономить на явно необходимом – себе в убыток.

Самые важные критерии выбора: набор возможностей на тарифах, детализация статистики по рассылкам и состоянию клиентской базы, количество каналов рассылки сообщений, поддержка важных интеграций, триггерных сообщений, удобство интерфейса и редактора писем. На разницу в стоимости не стоит обращать внимания, если она не является критической – хорошая платформа быстро окупит вложения.